SaaSビジネス向けカスタマーポータルサイトの
コンサルティング・構築・保守までワンストップで提供開始。

Cathedral createsは株式会社キューブと業務提携を致しました。

2社の得意分野を活かすことで、お客様のSaaSビジネスの成長に欠かせないマーケティング・セールス・サポートシステムのコンサルティング・設計・構築・保守までワンストップで提供します。

SaaS ビジネスにおけるこれまでの課題

SaaS ビジネスにとって、オンラインでのマーケティング・セールス・カスタマーサポートなど、顧客を獲得しロイヤリティを高めるための活動は欠かせない要素ですが、多くの企業が以下のような課題を抱えています。

• オンラインでのカスタマーサポートの整備が不十分で煩雑な対応に追われている。
• 解約率が高く、いくら新規顧客の獲得にコストをかけても期待した成長が見られない。
• カスタマーポータルの必要性は感じているが、設計や実装ができるスタッフがいない。

業務提携で生まれるカスタマーポータルのメリット

カスタマーポータルは、今までの弊社の多彩な機能の組み合わせでも構築できますが、WordPress をプラットホームにすることで、以下のようなメリットが生まれます。

• カスタマーポータル構築のナレッジやワークフローが容易に活用できる
• シングルサインオンやサイト横断検索などの高度な要件に対しても開発リソースの確保が容易
• 特別な知識を必要としないため、顧客向けのアナウンスやコンテンツの運営が運営部署だけで完結できる

また、キューブが提供しているマネージドホスティングは、WAF やCDN を標準装備し、 セキュリティやパフォーマンス対策も万全ですので、お客様はサービス運営だけに集中していただけます。

カスタマーポータルで実現できる主な機能

• サブスクリプションの請求管理
• HubSpot のチケットを使った過去の問い合わせの確認
• SaaS 運営者からは、カスタマーポータルを通じて顧客満足度の調査アンケートの実施